Kwart ziekenhuizen lijdt verlies

Als gevolg van andere prioriteiten krijgt mijn blog wat minder aandacht de laatste weken.
Maar dit bericht wil ik u niet onthouden, ook al omdat het mooi aansluit bij mijn laatste blog over de thuiszorgbranche.

"Ongeveer een kwart van de Nederlandse ziekenhuizen lijdt verlies", meldde RTL Nieuws gisteravond.
"Vooral kleine ziekenhuizen in de Randstad hebben het moeilijk. Dat blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau SIRM. Volgens het onderzoek maakt 22% van de ziekenhuizen geen winst. Van de kleine ziekenhuizen in de Randstad lijdt 38% verlies, daar buiten is dat 26%."

U mag zelf het commentaar verzinnen…

Patiënten meer tevreden in België

Het aantal Nederlanders dat zich laat behandelen in Belgische ziekenhuizen stijgt explosief. Dat komt door de veel kortere wachtlijsten in België. Zo blijkt uit cijfers van de 2 grootste zorgverzekeraars van ons land.

Volgens Dirk-Jan Westerwoudt van CZ, dat met 20 Belgische ziekenhuizen een contract heeft, kunnen patiënten in Vlaamse ziekenhuizen vaak veel sneller terecht. “Veel klanten zijn erg positief over de bejegening in België. De Vlaamse specialist pakt letterlijk zelf de agenda om een operatie te plannen. In Nederland gaan die dingen over veel meer schijven.”

Nederlandse ziekenhuizen in de grensstreek zien de Vlaamse concurrentie met lede ogen aan. “Wij moeten ultrakorte wachtlijsten hanteren om klanten tevreden te stellen,” Zegt Paul Rademacher, bestuursvoorzitter van het Zorgsaam Ziekenhuis in Terneuzen.
Lees het volledige artikel op AD.nl

Marktwerking kent geen grenzen en klanten willen simpelweg tevreden gesteld worden. Dat brengt mij tot enkele vragen. Mogen Nederlandse ziekenhuizen eigenlijk samenwerken of zelfs fuseren met bijvoorbeeld Belgische ziekenhuizen? Weet iemand dat? Betekent deze ontwikkeling dat zorgsystemen in landen langzaam naar elkaar toe zullen groeien?

Ook Martijn Hulst schrijft over dit onderwerp en wijst erop dat zorgtoerisme een serieuze bedrijfstak begint te worden.

Dienstverlening ziekenhuizen niet van deze tijd

De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft onderzoek gedaan naar de klantvriendelijkheid van ziekenhuizen. Daar valt nog veel aan te verbeteren zo is gebleken. Bijna de helft van de klanten (47%) velt een negatief oordeel, maar er zijn grote verschillen tussen ziekenhuizen.

Mensen klaagden vooral over:
· Lange wachttijden
· Gebrekkige informatievoorziening
· Ontbreken van een vast aanspreekpunt
· Gebrek aan tijd
· Meerdere keren zelfde verhaal moeten vertellen

Gelukkig zijn er ook positieve aspecten. Dat zijn met name de vriendelijkheid en betrokkenheid van het personeel.

Het is nooit leuk om als ziekenhuis zo’n slecht oordeel te krijgen. Toch zou ik er blij mee zijn. Want dat betekent dat het relatief eenvoudig is om quick wins te realiseren. Als ik het onderzoek goed interpreteer dan zit de crux bij de informatievoorziening. Daar valt dus versneld een inhaalslag te maken.

Seminar Zorgmarketing

Ik zal op 29 mei 2008 aanwezig zijn bij het seminar “Zorgmarketing in de praktijk”. Daar kijk ik erg naar uit.

Na een inleiding door organisator Sjors van Leeuwen, zijn er presentaties over de marketingaanpak van het Diakonessenhuis in Utrecht, over de wijze waarop thuiszorgorganisatie Vérian in korte tijd een groot aantal nieuwe klanten wil werven, en over het loyaliteitsprogramma van het Atrium Medisch Centrum Parkstad in Limburg.
Ik verwacht gelijkgestemden te ontmoeten en te kunnen discussiëren over de toekomst van marketing in de zorg.

Waar gebeurd!

Vandaag had ik een afspraak bij de KNO arts. Ik dacht ik ga wat vroeger dan kan ik eens observeren hoe klanten zich gedragen in een ziekenhuis.

Het eerste dat me opviel waren drie overduidelijke OK medewerkers die direct naast de ingang van de poliklinieken op en tussen de fietsenrekken een sigaret zaten te roken. Groene pakken, nonchalant openhangende blauwe jassen, gele klompen en een blauw hoofdnetje.
Vertel eens! Wilt u zich in dit ziekenhuis laten opereren..?

Alle goede bedoelingen ten spijt, dit is óók hoe een ziekenhuis communiceert met zijn klanten.

Goed bevallen

Twee maanden geleden is onze dochter geboren, en eerlijk is eerlijk, de hele keten van huisarts, echoscopisten, verloskundigen, ziekenhuis, kraamzorg kwam op mij over als een warme deken. Soms had het van mij zelfs wat minder gemogen, maar een kindje krijgen in Nederland is uitstekend geregeld. Wat een voorrecht!

Het mooiste voorbeeld van hoe je kunt omgaan met klanten vond ik dit.
We wilden een paar maanden voor de bevalling graag een keer naar een voorlichtingsbijeenkomst van het ziekenhuis waar onze baby ter wereld zou komen. Gewoon om ons meer vertrouwd te voelen bij wat er stond te gebeuren. Dat ging niet want de bijeenkomsten waren overvol.
Gelukkig maar, want we kregen de suggestie het ziekenhuis een keer te bellen ’s avonds in een weekend. Dan is het er meestal rustig en is er soms gelegenheid om even te komen rondkijken op de kraamafdeling. En zo geschiedde. We kregen in alle rust een privé-rondleiding.
Fantastische service!