Twee maanden geleden is onze dochter geboren, en eerlijk is eerlijk, de hele keten van huisarts, echoscopisten, verloskundigen, ziekenhuis, kraamzorg kwam op mij over als een warme deken. Soms had het van mij zelfs wat minder gemogen, maar een kindje krijgen in Nederland is uitstekend geregeld. Wat een voorrecht!
Het mooiste voorbeeld van hoe je kunt omgaan met klanten vond ik dit.
We wilden een paar maanden voor de bevalling graag een keer naar een voorlichtingsbijeenkomst van het ziekenhuis waar onze baby ter wereld zou komen. Gewoon om ons meer vertrouwd te voelen bij wat er stond te gebeuren. Dat ging niet want de bijeenkomsten waren overvol.
Gelukkig maar, want we kregen de suggestie het ziekenhuis een keer te bellen ’s avonds in een weekend. Dan is het er meestal rustig en is er soms gelegenheid om even te komen rondkijken op de kraamafdeling. En zo geschiedde. We kregen in alle rust een privé-rondleiding.
Fantastische service!
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten