Vandaag had ik een afspraak bij de KNO arts. Ik dacht ik ga wat vroeger dan kan ik eens observeren hoe klanten zich gedragen in een ziekenhuis.
Het eerste dat me opviel waren drie overduidelijke OK medewerkers die direct naast de ingang van de poliklinieken op en tussen de fietsenrekken een sigaret zaten te roken. Groene pakken, nonchalant openhangende blauwe jassen, gele klompen en een blauw hoofdnetje.
Vertel eens! Wilt u zich in dit ziekenhuis laten opereren..?
Alle goede bedoelingen ten spijt, dit is óók hoe een ziekenhuis communiceert met zijn klanten.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten