Op weg naar mijn werk las ik vanochtend op de voorpagina van Spits: “Explosie aantal tuchtzaken. Medische wereld ingewikkelder, patiënten mondiger.”
Het is niet duidelijk wat de oorzaak is van het grote aantal tuchtzaken, maar volgens Henk Lutgert van het Tuchtcollege is de belangrijkste verklaring dat patiënten mondiger zijn geworden. Bovendien worden mensen steeds meer gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Ook de aard van de klachten is veranderd. Het gaat niet alleen om medische missers, maar ook om de bejegening. Patiënten gaan zich meer als klant gedragen, en klagen als ze lang moeten wachten of als de communicatie met de arts slecht is.
Prima, denk ik dan. Klachten bieden kansen! Bovendien illustreert het de veranderingen die gaande zijn.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten