tag:blogger.com,1999:blog-406396469739774282011-04-27T13:39:19.048+02:00Dit blog gaat over marktwerking en marketing in de Zorg. Hoe ga je om met klanten? Hoe werf je klanten? Hoe zorg je dat ze graag bij je blijven komen? Dat zijn de vragen die centraal staan op dit weblog.Robnoreply@blogger.comBlogger591100tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-40869491135596413922008-08-05T10:37:00.001+02:002008-08-05T10:40:54.854+02:00

Als gevolg van andere prioriteiten krijgt mijn blog wat minder aandacht de laatste weken.Maar dit bericht wil ik u niet onthouden, ook al omdat het mooi aansluit bij mijn laatste blog over de thuiszorgbranche."Ongeveer een kwart van de Nederlandse ziekenhuizen lijdt verlies", meldde RTL Nieuws gisteravond."Vooral kleine ziekenhuizen in de Randstad hebben het moeilijk. Dat blijkt uit cijfers van

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-16655081867490227022008-07-19T08:08:00.002+02:002008-07-19T08:12:25.690+02:00

Op het Thuiszorg-blog een aardig bericht over de aanstaande totale ineenstorting van de thuiszorg (dat zijn mijn eigen woorden). En dat terwijl thuiszorg in principe een groeimarkt is.Een volledig nieuwe structuur is wat Lex Tabak bepleit, en wat inmiddels onvermijdbaar lijkt. Zelf pleitte ik daar ook al eens voor n.a.v. van het aangekondigde faillissement van Amsterdam Thuiszorg, dat nu toch nog

Robnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-26830423705457902402008-07-18T11:39:00.003+02:002008-07-18T11:45:48.639+02:00

De vakantietijd is aangebroken, en alom kom je dat vreselijke begrip komkommertijd tegen. Alsof de wereld tot stilstand komt.Dat deed bij mij de vraag rijzen of in de zomermaanden een geringer beroep op zorg wordt gedaan?Ik kan me wel voorstellen dat als de specialist op vakantie is, onderzoeken en behandelingen 3 weken worden uitgesteld. En dat er voor assistenten dan ook minder werk is. Maar

Robnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-47316616301057091692008-07-15T08:23:00.003+02:002008-07-15T08:26:57.308+02:00

Mijn mondhygiënistenpraktijk maakt 76 euro kosten bij een no-show. Dus versturen ze al een jaartje of 2 schriftelijke afspraakherinneringen, met een relatief dure postzegel erop. Recent zijn ze daar al op vooruit gegaan want inmiddels versturen ze geen drukwerk meer. Nu komt de herinnering rechtstreeks uit de printer rollen, gepersonaliseerd en wel. Dat is minder kostbaar.Het was tijd voor mijn

Robnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-40675852603208446672008-07-14T11:47:00.001+02:002008-07-14T11:50:02.745+02:00

Achter Zorgmarketingplatform.nl van Sjors van Leeuwen zit meer dan je op het eerste gezicht zou vermoeden. Het is een website, geen blog, dus is de informatie relatief statisch. Maar wat zeker niet statisch is, dat zijn de marketingbijeenkomsten die Sjors 2x per jaar organiseert.Sjors is consultant, spreker en auteur van het boek “Zorgmarketing in de praktijk”.Maar er is meer, veel meer op

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-71119533283081106442008-07-11T08:41:00.001+02:002008-07-11T08:44:04.530+02:00

Voor mijn zorgnieuws link ik naar Zorgvisie, "de site voor beleid en management".Tot op heden ervaar ik dat als de meest uitgebreide en waardevolle bron voor zorgnieuws en achtergrondinformatie.Beetje jammer dat in het weekend het nieuws tot stilstand komt. Maar vrij veel van mijn postings vinden hun oorsprong op Zorgvisie.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-24393742219097069682008-07-10T08:41:00.001+02:002008-07-10T08:44:43.403+02:00

Zo!communicatie (voor zorg en overheid) van Marcel Pater houdt een beetje het midden tussen een website en een weblog.Marcel publiceert niet frequent, maar heeft af en toe sterke blogs over zorgcommunicatie, waar ik graag op inhaak. Bovendien introduceerde Marcel mij bij een zorginstelling naar aanleiding van een vacature. Daar ben ik hem dankbaar voor.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-75099431657734022562008-07-09T11:41:00.002+02:002008-07-09T11:43:22.715+02:00

Ik kom nog even terug op mijn linkbespreking van laatjenietkisten. Want ik kreeg er een uitvoerige reactie op.Het weblog blijkt inderdaad een particulier initiatief, namelijk van Frans Brekelmans. De misstanden die op het weblog worden gemeld worden door Frans gebruikt om de publiciteit te zoeken. Met als uiteindelijk doel natuurlijk om een cultuurverandering in verpleeghuizen teweeg te

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-509733316597780272008-07-08T10:41:00.001+02:002008-07-08T10:43:29.920+02:00

Frank Wolterink heeft op het C3blog een lezenswaardige blogpost gepubliceerd over de rode cijfers van veel ouderenzorgorganisaties.Dat zal ik hier dus niet herhalen. Maar de conclusie lijkt: Bezuinigen is het adagium!Toch vraag ik me af: Is de “zorgkloof” alleen maar een financiële kloof of ook nog iets anders?

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-84849432621016070982008-07-07T08:37:00.007+02:002008-07-08T05:12:25.992+02:00

Het Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid (SBO) organiseert congressen en cursussen o.a. op zorggebied. Uiteraard ben ik vooral geïnteresseerd in de evenementen die gaan over zorgmarketing en zorgcommunicatie. Zoals in juni 2008 het congres “Toekomst van de Ouderenzorg”.In ruil voor enige promotionele aandacht ontving ik de syllabus van dit congres. Tot mijn vreugde zag ik dat de marketing van

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-9540223666490728892008-07-04T12:49:00.008+02:002008-07-13T15:18:34.614+02:00

Opnieuw ben ik een zorgafspraak vergeten en terecht krijg ik daar nu de rekening voor gepresenteerd. Het gaat niet om een groot bedrag, slechts 14,20 euro, dus het zal me wel geen lesje leren. Maar toch had het anders gekund.Een paar maanden geleden schreef ik een blogpost over SMS-alerts door zorginstellingen. Marc Rottinghuis van Synctext reageerde op mijn blogje, en blijft me consequent

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-72607190591392654592008-07-03T09:10:00.005+02:002008-07-03T13:13:15.247+02:00

Naar het Medblog van Jan Martens link ik vooral om mezelf bekend te maken als zorgweblog, en om gevonden te worden. Leuk is natuurlijk mijn huidige 20e positie in de Medblog Top 48 die door Jan wordt onderhouden op basis van allerlei objectieve criteria.Jammer van het blog is dat sommige pagina's, waaronder de homepage, niet of moeilijk openen.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-77090408918125243072008-07-01T08:25:00.004+02:002008-07-01T08:33:08.062+02:00

Martijnhulst.nl is het blog van de gelijknamige communicatieadviseur en een van de initiatiefnemers van de health2.0 unconference.Martijn blogt over interactieve zorgmarketing, en hij is een vernieuwende denker op dat terrein. Toen ik zelf besloot me in zorgmarketing en marktwerking te verdiepen, was Martijn degene die mij een beetje op het spoor zette. Sindsdien lees ik zijn blog. Martijn stelt

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-10428524580820531992008-06-30T09:12:00.002+02:002008-07-09T11:43:52.651+02:00

Het weblog laatjenietkisten fungeert als een meldpunt van missstanden in de ouderenzorg.Omdat klanttevredenheid de basis is van alle lange termijn relaties tussen organisaties en hun klanten ben ik geïnteresseerd in wat er zoal fout gaat. Ook in wat er goed gaat trouwens, maar daarvoor dient dit meldpunt niet.Laatjenietkisten is volgens mij een particulier initiatief, maar daarover is het blog

Robnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-48514635220191076632008-06-28T08:20:00.003+02:002008-06-28T08:24:48.371+02:00

De health2.0 community is iets moois. Ik was voorjaar 2008 aanwezig (lees het verslag) op de 1e Nederlandse health2.0 unconference en draag deze community een warm hart toe.De community sluimert momenteel een beetje, maar we gaan er zeker nog van horen. Bovendien wordt in de herfst van 2008 een nieuwe unconference gehouden.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-46616494604316586912008-06-27T08:47:00.002+02:002008-06-30T09:18:59.439+02:00

fackeldeyfinds is het blog van Jacqueline Fackeldey. Met haar ideeën voel ik me nog het meest verwant. Ze is een echte human-to-human marketeer een begenadigd spreker, en weet lastige onderwerpen begrijpelijk en leuk te maken.Ze publiceert veel over technologische ontwikkelingen in marketing en health, maar altijd als middel om mensen centraal te stellen.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-22326715991896023332008-06-26T09:16:00.000+02:002008-06-26T09:17:37.573+02:00

Cees Sterk is een bloggende ziekenhuisdirecteur, en naar mijn idee een innovator. In elk geval is hij iemand die om zich heen kijkt, transparantie bepleit en verfrissende ideeën heeft.Regelmatig gaan zijn blogs over marktwerking en de positie van de klant. Bovendien ben ik geïnteresseerd in managementkwesties en de afwegingen die daarbij worden gemaakt. Ook daarover publiceert Cees met regelmaat.

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-90556293970739166102008-06-24T09:52:00.008+02:002008-06-24T20:51:54.902+02:00

C3 is een collectief van 11 bloggende zorgadviseurs en interim managers. Men schrijft naar eigen zeggen over “Goed bestuur in de zorg”, maar dit wordt ruim geïnterpreteerd. Daar binnen heeft elke blogger zijn of haar eigen aandachtsgebied. Een interessant concept.Met regelmaat worden voor mij inspirerende of leerzame berichten geplaatst, en ik heb zo mijn favoriete auteurs.Dat neemt niet weg dat

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-81716269461790536702008-06-23T11:02:00.005+02:002008-06-26T19:05:33.972+02:00

Mijn link naar het Thuiszorg-blog van gisteren, bracht me op een idee.In een serie van 12 linkbesprekingen zal ik iets zeggen over de motivatie voor mijn linklist.Dat lijkt me een aardige service aan mijn lezers. Het levert mijn favoriete sites bovendien extra bezoekers op. En natuurlijk hoop ik op reciprociteit.

Robnoreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-6469741128927056332008-06-22T10:39:00.005+02:002008-06-22T10:46:50.296+02:00

Graag had ik afgelopen week op het congres Toekomst van de ouderenzorg willen zijn.Dat leid ik af uit het verslag van Ilona van Meegen, zorgadviseur bij C3.Daar ging het over marketing en ondernemerschap. Over marketingplannen en keuzes maken.Daar ging het over dé oudere, en dé klant. En hoera, ook de zorgsector weet nu: “there is no such thing!”Want er komen niet alleen méér ouderen, maar vooral

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-6658853994197596872008-06-22T07:19:00.007+02:002008-06-23T11:06:51.181+02:00

Vandaag heb ik het Thuiszorg-blog toegevoegd aan mijn linklist. Sinds afgelopen maart is het actief. Dit blog gaat niet zozeer over marketing in de zorg. Maar zoals de naam al doet vermoeden gaat het specifiek over ontwikkelingen in de thuiszorgsector.Ik ga het de komende tijd met interesse volgen.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-69858317048800767622008-06-17T23:45:00.009+02:002008-06-18T00:04:25.948+02:00

Met dank aan Jan Martens van MedBlog.nl

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-40353058177732404872008-06-12T14:11:00.002+02:002008-06-17T19:55:57.523+02:00

‘Strategie is slechts datgene dat je anders doet dan je concurrent. Als je concurrent het ook doet, dan is dat niet strategie, maar gewoon goed management.’..aldus Dan Herman, schrijver van Outsmart the MBA-Clones

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-43766546282786508502008-06-11T11:01:00.008+02:002008-06-11T21:34:22.378+02:00

Zorgtoerisme lijkt een serieuze bedrijfstak te worden, publiceerde ik eerder. Maar de term blijkt nog wel eens verwarring op te roepen.Ik heb dat voor u op een rijtje gezet. In grote lijnen kun je 4 typen zorgtoerisme onderscheiden.Maar natuurlijk is die scheiding niet zo strikt. In de praktijk ontstaan allerlei mengvormen.BehandelingHierbij gaat het om mensen die in een ander land een medische

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-20511663086573075872008-05-30T11:22:00.004+02:002008-06-17T19:56:41.539+02:00

Apothekers luiden noodklok lees ik gisteren op Zorgvisie.nl4 op de 10 apothekers verwacht binnen korte tijd ernstige financiële problemen te krijgen. Faillissementen worden niet uitgesloten. De belangenorganisatie van apothekers, KNMP, heeft dat bekendgemaakt.De KNMP zegt zeer serieuze signalen te ontvangen dat bepaalde geneesmiddelen na 1 juni niet meer leverbaar zullen zijn. Het zou gaan om

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-20722282217502750192008-05-28T07:08:00.002+02:002008-05-28T07:12:09.199+02:00

advertising = roepen dat je het goed doetmarketing = zorgen dat je het goed doetpr = zorgen dat anderen roepen dat je het goed doet

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-91350968054854929302008-05-27T11:08:00.009+02:002008-06-18T00:08:42.008+02:00

Het aantal Nederlanders dat zich laat behandelen in Belgische ziekenhuizen stijgt explosief. Dat komt door de veel kortere wachtlijsten in België. Zo blijkt uit cijfers van de 2 grootste zorgverzekeraars van ons land.Volgens Dirk-Jan Westerwoudt van CZ, dat met 20 Belgische ziekenhuizen een contract heeft, kunnen patiënten in Vlaamse ziekenhuizen vaak veel sneller terecht. “Veel klanten zijn erg

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-78888653757104514212008-05-23T11:54:00.005+02:002008-05-23T22:34:51.080+02:00

Zoals ik in mijn vorige blog meldde, was ik gisteren op het CRM Innovation Event 2008. Er waren met name 2 ontwikkelingen waarbij ik dacht, dit is interessant voor de zorgsector!1. De ene ontwikkeling gaat over de Customer Experience. Klantervaringen komen steeds meer centraal te staan, en vooral ook het delen van die ervaringen door klanten op het internet.Een bezoek aan een zorginstellingen, of

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-91735669960543637212008-05-20T08:59:00.006+02:002008-05-20T10:50:58.791+02:00

Donderdag 22 mei ben ik te gast op het CRM Innovation Event. En zoals mijn regelmatige lezers inmiddels weten draag ik het centraal stellen van de klant een warm hart toe.Twee citaten van Don Peppers en Martha Rogers die me aanspreken, zijn dan ook: “Customers are the source of all value for a business” en “Success requires taking the customer’s point of view”.Tijdens het CRM Innovation Event

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-63642268016852672762008-05-15T20:06:00.005+02:002008-05-15T20:35:45.481+02:00

Te veel verpleeghuizen kunnen geen verantwoorde zorg meer bieden doordat ze bezuinigen op hun personeel. Familie die zich daarover beklaagt, wordt afgescheept door het management. Managers weten niet wat zich afspeelt op de werkvloer en zijn vooral bezig met bureaucratische verplichtingen.Dat zegt Marian Kaljouw, de voorzitter van V & VN, de beroepsvereniging die 400.000 verpleegkundigen en

Robnoreply@blogger.com11tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-83409909413740964312008-05-13T11:34:00.003+02:002008-05-13T15:06:52.044+02:00

De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft onderzoek gedaan naar de klantvriendelijkheid van ziekenhuizen. Daar valt nog veel aan te verbeteren zo is gebleken. Bijna de helft van de klanten (47%) velt een negatief oordeel, maar er zijn grote verschillen tussen ziekenhuizen.Mensen klaagden vooral over:· Lange wachttijden· Gebrekkige informatievoorziening· Ontbreken van een vast

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-24307411380175768772008-05-11T10:30:00.004+02:002008-05-11T10:44:26.705+02:00

Ik zal op 29 mei 2008 aanwezig zijn bij het seminar “Zorgmarketing in de praktijk”. Daar kijk ik erg naar uit.Na een inleiding door organisator Sjors van Leeuwen, zijn er presentaties over de marketingaanpak van het Diakonessenhuis in Utrecht, over de wijze waarop thuiszorgorganisatie Vérian in korte tijd een groot aantal nieuwe klanten wil werven, en over het loyaliteitsprogramma van het Atrium

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-84021719373910048272008-05-09T10:25:00.009+02:002008-05-13T20:33:07.422+02:00

Op martijnhulst.nl staat een goede posting over het gebruik van internet door oudere generaties.Daar voel ik me zeer mee verbonden, want net als Martijn hoor ik nog vaak mensen om me heen beweren dat ouderen nauwelijks gebruik maken van het internet, ook als het gaat om gezondheid(sinformatie). Een verschrikkelijke dooddoener in discussies, en buitengewoon schadelijk als het over strategische en

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-50759880531898380432008-05-05T22:34:00.010+02:002008-05-08T10:30:49.867+02:00

...Maar mijn huidige werkgever deed me een voorstel en ik ben deze week aan een nieuwe opdracht begonnen. Nadat ik de afgelopen maanden een vooronderzoek uitvoerde, ga ik de komende 6 maanden fulltime aan de slag met de implementatie van multichannel management. Wij willen graag meerdere communicatiekanalen ten dienste stellen van onze klanten en het liefste via het kanaal van hun voorkeur met

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-53548623434983478432008-05-04T22:11:00.006+02:002008-05-09T15:57:53.363+02:00

De afgelopen weken solliciteerde ik bij 2 heel uiteenlopende zorginstellingen naar marketing/communicatie functies. Dat was een nieuwe ervaring voor mij. Het viel me op dat men dit soort gesprekken nog niet zo gewend is. Maar wat me ook opviel was de interne gerichtheid, en dat men niet zo goed lijkt te weten wat men eigenlijk wil. Niet verrassend overigens.De procedures leken veelbelovend, maar

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-81037087819555078342008-04-27T21:32:00.002+02:002008-04-27T21:34:39.561+02:00

Zorg voor klanten gaat een weekje voor zichzelf en de zijnen zorgen, en neemt vakantie.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-61318895365776897872008-04-24T16:04:00.006+02:002008-05-05T23:03:58.260+02:00

Facilitair dienstverlener Facilicom, een van de grootste werkgevers van Nederland, stapt in de thuiszorg.Facilicom verdient geld met onder meer schoonmaak en beveiliging. Schoonmakers van het bedrijf komen voortaan bij de mensen thuis om te poetsen.“Natuurlijk zullen die medewerkers tijd hebben voor een praatje”, zegt directeur Hans Gennissen van het Schiedamse bedrijf. “Het sociale aspect is per

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-26469975165844495302008-04-22T14:52:00.009+02:002008-04-25T22:17:34.668+02:00

De één heeft een kamer met een van de mooist denkbare vergezichten, maar weet de inspiratie daaruit niet om te zetten in een view op de toekomst.De ander heeft geen room with a view nodig om ver te kunnen zien en een visie te kunnen ontwikkelen.

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-88120044547466076882008-04-17T23:00:00.005+02:002008-05-07T12:01:26.446+02:00

Marketing gaat niet over het zoeken van mensen bij producten,maar over het zoeken van producten bij mensen.…schoot me vanmiddag weer te binnen.Dat geldt ook in de zorg, ...of misschien juíst in de zorg!?

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-81284168912491596142008-04-15T11:08:00.002+02:002008-05-06T12:11:12.230+02:00

Op weg naar mijn werk las ik vanochtend op de voorpagina van Spits: “Explosie aantal tuchtzaken. Medische wereld ingewikkelder, patiënten mondiger.”Het is niet duidelijk wat de oorzaak is van het grote aantal tuchtzaken, maar volgens Henk Lutgert van het Tuchtcollege is de belangrijkste verklaring dat patiënten mondiger zijn geworden. Bovendien worden mensen steeds meer gewezen op de mogelijkheid

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-10352072654554664092008-04-14T21:56:00.006+02:002008-05-06T12:17:10.362+02:00

Ik geloof dat het onderstaande quote was waardoor ik ineens leek te beseffen waar Health2.0 om draait."De conversatie is aan het veranderen, en zorginstellingen begrijpen niet dat dat gebeurt!Het is steeds minder wat de dokter tegen ons zegt. Het is steeds meer wat we tegen elkaar zeggen. Wie heeft de leiding? Rollen veranderen!"

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-5080462393147947142008-04-14T12:57:00.004+02:002008-05-06T12:16:32.768+02:00

In een eerdere blog gaf ik aan niet zoveel te hebben met die 2.0-achtige toevoegingen. Maar na mijn aanwezigheid op de Health2.0 unconference heb ik begrepen dat Health2.0 geen hype is. Er zit daadwerkelijk iets achter. En dat iets beperkt zich niet tot de zorg, zeker niet. Er is zoals iemand het treffend uitdrukte, een “social shift” gaande.Wat Health2.0 dan precies is, dat is weer een ander

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-129704749845168782008-04-13T08:22:00.016+02:002008-05-06T12:16:49.800+02:00

Het borrelt zaterdagmiddag in een zaaltje van het voormalig Volkskrantgebouw in Amsterdam. Ruim 40 mensen, er zijn stoelen te weinig, zijn afgekomen op de 1e Nederlandse Health2.0 unconference, die in amper 2 weken zijn beslag heeft gekregen.Er zijn volop spekkies, chips, nootjes, koekjes, koffie en cola, daar waar je misschien appels en rauwkost zou verwachten. De initiatiefnemers Jen McCabe

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-35564339888196419582008-04-12T20:16:00.005+02:002008-05-06T12:17:57.665+02:00

Afgelopen week waren we bij het consultatiebureau met onze 3 maanden oude baby. Ze werd gewogen, gemeten, onderzocht, kreeg prikjes (au, dat was brullen), we kregen informatie, konden vragen stellen.Heel vanzelfsprekend allemaal.Tot ik me afvroeg óf het wel zo vanzelfsprekend is...

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-48075805095424219292008-04-10T10:12:00.010+02:002008-05-09T15:55:34.078+02:00

Vandaag breng ik opnieuw de resultaten van het Zorgmarketing onderzoek 2007 onder de aandacht. Een schaamteloze kopie van een eerdere publicatie weliswaar, maar hoe zou het inmiddels gaan met de top-5 van obstakels?Hier volgen nogmaals de resultaten in het kort:Nederlandse zorgaanbieders hebben moeite met de implementatie van marketing. Bijna de helft van de zorginstellingen heeft te weinig

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-14629591572643182682008-04-07T22:28:00.005+02:002008-04-25T22:19:25.347+02:00

Zo! Communicatie wil graag after-sales-service in de zorg.“Waarom zou je je zorgklant niet een keer een mailtje sturen of bellen hoe het nu gaat? Kunnen we nog iets voor u doen? Vindt u het prettig als wij nog eens contact opnemen?”Zo! pleit voor een soort totaalconcept van gastvrijheid, service, kwaliteit en efficiency. “Zo’n totaalconcept is goed voor je reputatie als je het consequent uitvoert

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-12414205461362732932008-04-06T23:25:00.011+02:002008-05-09T15:57:22.272+02:00

De volgende discussie wil ik u niet onthouden. Discussieert u gerust mee.Ik liet een zorgmanager weten dat ik na 20 jaar werken in commerciële omgevingen meer maatschappelijke relevantie zoek, en een marketingfunctie in de zorg ambieer.Ik kreeg als reactie:“Beste Rob,Ik snap en waardeer je behoefte aan meer maatschappelijke relevantie. De vraag die je jezelf zou kunnen stellen is: wat levert

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-59862757528496933002008-04-04T11:03:00.009+02:002008-06-30T14:52:59.604+02:00

Binnen een maand na de start heeft “Zorg voor klanten” de Medblog top 25 gehaald. Bij de eerste notering meteen een 21e plaats in de top 25 die in werkelijkheid een top 43 is.Dat is veelbelovend, en sluit aan bij mijn ambitie om één van de toon-aangevende medblogs te worden.Mijn primaire doel is om in gewone mensentaal marketing en communicatie toegankelijk te maken voor zorg- en hulpverleners,

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-38133596070838208522008-04-03T11:14:00.010+02:002008-05-05T23:03:40.099+02:00

Dat is toch wat zeg. Amsterdam Thuiszorg dreigt failliet te gaan, lees ik in Zorgvisie. Jaarlijks worden miljoenen euro’s verlies gemaakt; 8 miljoen in 2007! Ik heb makkelijk praten als buitenstaander, maar kan niet helpen me af te vragen hoe je dat voor elkaar krijgt als organisatie. Dan gaat er iets toch wel heel erg fout.De potentiële overnamekandidaten Cordaan, Evean Groep en Zonnehuis

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-53893729439073013692008-04-01T21:35:00.007+02:002008-05-06T12:17:25.692+02:00

Op 12 april ben ik aanwezig bij de eerste Health2.0 unconference. Wat het precies is weet ik niet. Ik heb ook niet zoveel met die 2.0-achtige toevoegingen want volgens mij gaat het uiteindelijk gewoon over marketing en communicatie, en dus over mensen. Maar iets zegt me dat het belangrijk is en dat ik er bij moet zijn.Net zoals ik eind 2004 een van de deelnemers was aan de eerste Nederlandse

Robnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-69082516973352096812008-03-30T10:47:00.002+02:002008-05-06T12:13:11.664+02:00

In het Maaslandziekenhuis (Sittard-Geleen) start binnenkort een bejegeningprogramma. Het ongevraagd tutoyeren door zorgmedewerkers neemt hand over hand toe en wordt niet altijd begrepen door de patiënten, zo is gebleken. Volgens een van de artsen is dit “een verkeerde gewoonte die voortkomt uit een ongewenste verwarring van empathie met intimiteit. Het is niet de bedoeling dat we intiem worden

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-25584975683692911662008-03-25T21:41:00.005+01:002008-05-05T23:04:38.278+02:00

Regelmatig zie ik mooie voorbeelden van klantgerichtheid; initiatieven die gericht zijn op het verbeteren van de klanttevredenheid. Op de website van het Albert Schweitzer Ziekenhuis in Dordrecht zag ik deze pagina. Klanten worden door het ASZ uitgenodigd complimenten, klachten of suggesties achter te laten.Van dit soort 'simpele' klantgerichte initiatieven gaat mijn hart sneller kloppen. Het mes

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-48765475586014821762008-03-21T11:37:00.014+01:002008-05-08T10:32:05.613+02:00

Op Zo! Communicatie staat een interessant bericht over pilots met sms-alerts bij het AMC en de Isala klinieken.Ik moest direct denken aan de mondhygiënisten praktijk waar ik klant ben. Zij hebben een alert-service in de vorm van een briefkaartje met een dure postzegel dat ze me elk half jaar sturen, kort voor mijn afspraak.In mijn geval werkt het prima want ik vergat nog wel eens afspraken, maar

Robnoreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-24329851396429555002008-03-20T09:02:00.004+01:002008-06-30T14:54:25.705+02:00

Wat een plezier tegenwoordig om van zorg, of daaraan gerelateerde instellingen gebruik te mogen maken. Als je daar op let doe je dat trouwens vaker dan je denkt, maar dat terzijde.Vanaf nu voel ik me geen patiënt meer, maar ben ik klant. En omdat ik daar ook beroepsmatig iets mee wil doen, kijk ik met heel andere ogen dan hiervoor. Ik let er nu op hoe een zorgverlener met klanten omgaat, hoe

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-20289189371031350982008-03-18T09:32:00.013+01:002008-05-06T12:13:47.311+02:00

Ik gebruik bij voorkeur scheercrème van het merk Weleda, maar de tube was bijna leeg. En ik wist dat mijn apotheek – trouwens ook in zo’n splinternieuw gezondheidscentrum – veel Weleda producten verkoopt.Tegenwoordig heet de apotheek serviceapotheek. De baliemedewerkster vond het schijnbaar verschrikkelijk dat nou juist de scheercrème op was. "Nee verkopen" in een serviceapotheek is kennelijk not

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-50116414263699744622008-03-14T11:35:00.006+01:002008-05-30T11:28:06.185+02:00

Ik sprak een apotheker, en kreeg een rondleiding door zijn zaak. Hij liet mij ook zien hoe hij momenteel een medisch centrum bouwt, zoals die her en der als paddestoelen uit de grond schieten.Hij ziet voor het centrum een belangrijke regionale functie weggelegd, maar denkt - logisch - ook aan zijn eigen toekomst. Want wat is makkelijker voor een klant als hij na een bezoekje aan de huisarts

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-27636179777340007122008-03-13T21:40:00.006+01:002008-05-06T12:14:13.702+02:00

Vandaag had ik een afspraak bij de KNO arts. Ik dacht ik ga wat vroeger dan kan ik eens observeren hoe klanten zich gedragen in een ziekenhuis.Het eerste dat me opviel waren drie overduidelijke OK medewerkers die direct naast de ingang van de poliklinieken op en tussen de fietsenrekken een sigaret zaten te roken. Groene pakken, nonchalant openhangende blauwe jassen, gele klompen en een blauw

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-62232871919111082552008-03-12T14:28:00.002+01:002008-05-06T12:14:46.053+02:00

Twee maanden geleden is onze dochter geboren, en eerlijk is eerlijk, de hele keten van huisarts, echoscopisten, verloskundigen, ziekenhuis, kraamzorg kwam op mij over als een warme deken. Soms had het van mij zelfs wat minder gemogen, maar een kindje krijgen in Nederland is uitstekend geregeld. Wat een voorrecht!Het mooiste voorbeeld van hoe je kunt omgaan met klanten vond ik dit.We wilden een

Robnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-40639646973977428.post-67443727298733096822008-03-12T11:38:00.002+01:002008-06-30T14:53:17.216+02:00

Na 20 jaar Marketing en Communicatie in commerciele omgevingen, heb ik het gehad met het de markt instampen van de zoveelste nutteloze productinnovatie. Het is nu tijd voor iets anders. Regelmatig verkocht ik producten of diensten aan mensen waar ze volgens mij heel goed zonder hadden gekund. Waarvan ik me afvroeg in hoeverre het de kwaliteit van hun leven echt verbeterde.Een paar jaar geleden

Robnoreply@blogger.com2